Muş Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü tarafından il ve ilçe Tüketici Hakem Heyetleri Başkanı, Raportörleri ile Ticaret ve Sanayi Müdürlüğü personellerine “Tüketici Hakem Heyetlerinin Karşılaştığı Sorunlar ve Tüketici Yasaları Uygulamasında Birliği Sağlamak Amacıyla” bir seminer düzenlenecek.
Sanayi ve Ticaret Müdürü Cemal Yurtlu, seminerin Muş Valiliği toplantı salonunda bugün düzenleneceğini ve seminerin Sanayi ve Ticaret Bakanlığı Raportörü Ali Köseoğlu tarafından verileceğini belirtti.
Öte yandan bilinçli alışveriş ilkeleriyle ilgili yapılan açıklamada; “Tüketicinin istek ve ihtiyaçlarına karşılık kaynakları sınırlıdır. Tüketici her istediği mal ve hizmeti satın alamaz, gelir durumuna göre mal ve hizmetler arasından seçim yapmak zorundadır. Seçim kararını mal ve hizmetin faydası, gerekliliği ve fiyatı etkileyebilir. Tüketici aldanmadan ve yanılmadan, akılcı alışveriş etmenin yollarını, satın almayı ve satın aldığı malı doğru kullanma tekniklerini, planlı alışverişi, bilinçli tüketimi, tüketicinin hak ve yükümlülükleri ile üretici ve satıcının yükümlülüklerini de öğrenmelidir. Böylece tüketici en uygun fiyatla yüksek kalitede mal ve hizmeti satın alarak para, zaman, enerji gibi kaynaklardan üst düzeyde fayda sağlamak suretiyle bilinçli davranmış olacaktır. Bilinçlenmiş bir tüketici istikrarlı ekonominin temelidir. Bilinçli alışveriş tekniğinde amaç; heyecan ve dış etkilerle hareket etmeden akılcı davranmak, planlı alışveriş etmek, sağlıklı, güvenli, topluma ve çevreye duyarlı, kaliteli mal ve hizmetleri satın almak ve sonuçta da sağlık, refah, huzur ve mutluluğu artırmak suretiyle daha iyi bir yaşam standardına ulaşmaktır” denildi.
Satın alınan mal veya hizmetle ilgili bir sorunla karşılaşıldığında yapılması gerekenlerin de belirtildiği yazılı açıklamada; “Bilinçli tüketici, tüketim süreci içinde tüm hak ve yükümlülüklerini ve bunlara göre davranmasını bilen tüketicidir. Tüketici kaliteli mal ve hizmeti talep etmeli, satın aldığı mal ve hizmet ayıplı veya hatalı ise hakkını aramalıdır. Akıllı tüketici yasalara ve haklarına saygılıdır. Yasaların sizlere tanıdığı hakları kullanmaktan çekinmeyiniz. Hak arandıkça haksızlıklar azalacaktır. Hak aramak hukukun yolunu açmak, sorunları çözmektir. Sonuca ulaşmada kararlı olunmalı, ancak satıcı ve sağlayıcı ile tartışmaya girilmemeli, zorbalık yapılmamalıdır. Bilinçli tüketici yaptığı hatayı anlayarak özür dilemeli, aynı hatayı bir daha yapmamalıdır. Tüketici malı kendi imkanları ile tamir ettirmeye kalkışmamalı, yetkili servisine başvurmalıdır. Malın bozulmasında tüketicinin de sorumluluğu varsa ısrarlı olunmamak, karşılıklı görüşmelerle bir noktada anlaşmaya çalışılmalıdır. İyi bir tüketici borcuna sadık olmalı ve ödemelerini düzenli bir şekilde yapmalıdır. Satın aldığınız bir mal veya hizmetin ayıplı veya hatalı olduğunu fark ettiğinizde öncelikle o mal veya hizmeti satın aldığınız satıcı ve sağlayıcıya başvurmanız gerekmektedir. Satıcı ve sağlayıcının sorunu çözmesi esastır. Satıcı ve sağlayıcı sorunu çözemiyor veya yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa, söz konusu mal veya hizmetin bayisine, acentesine, imalatçı-üreticisine, ithalatçısına ya da bu mal veya hizmet için kredi alınmışsa kredi veren banka, özel finans kuruluşu veya finansman şirketleri ile görüşmeniz faydalı olacaktır. Bu konuda üretici veya ithalatçı firmanın ücretsiz tüketici hattı aranarak şikayet konusu düzgün bir şekilde ifade edilmelidir. Şikayetiniz konusunda haklı iseniz, pes etmeyiniz. Satın aldığınız mal veya hizmete para verdiğinizi unutmayınız. Her şeye rağmen sonuç alamadıysanız; malı, hizmeti satın aldığınız ikamet ettiğiniz yerde bulunan Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine şikayet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle (fatura, satış fişi, garanti belgesi, sözleşme vb.) başvurabilirsiniz. Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı ve sağlayıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek amacıyla kurulmuşlardır. İllerde Sanayi ve Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlıkta faaliyet göstermektedirler. Tüketici Mahkemeleri ise, her il ve ilçenin adliye binalarında bulunmaktadır. Hakem heyetlerine yapılan başvurulardan herhangi bir ücret alınmaz. Hakem heyetlerince görevlendirilecek bilirkişi ücretleri de Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından karşılanır. Satın aldığınız ve şikayet konusu olan mal veya hizmetin değeri 1 Ocak 2008’den itibaren 827,05 YTL’nin altında ise sorunun çözümü için Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmanız gerekmektedir. Bu durumda, hakem heyetlerinin aldığı karar bağlayıcıdır. Hakem heyeti kararı aleyhinize ise 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtirazı görüşen tüketici mahkemesinin kararı kesindir. Hakem heyetinin verdiği karar lehinize olmakla beraber satıcı veya sağlayıcının bu karara uymaması durumunda İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre İcra Müdürlüğü’ne müracaat edebilirsiniz. Şikayet konusu olan mal veya hizmetin değeri 827.05 YTL’nin üstünde ise hakem heyetlerine başvurulabileceği gibi, tüketici mahkemelerine de başvurulabilir. Ancak bu durumda, hakem heyetlerinin kararı delil niteliğinde olup, bağlayıcı değildir. Lehinize olan hakem heyeti kararına, karşı tarafın uymaması halinde tüketici mahkemesine başvurmanız gerekecektir” ifadelerine yer verildi.
Topkan Haber Ajansı
