Yapılan açıklamada: “Muş ili 04/Temmuz/2011 tarihinden itibaren Merkezi Hastane Randevu Sistemi ne (MHRS) geçecek. MHRS; Vatandaşların, 182 MHRS Çağrı Merkezlerini arayarak, Sağlık Bakanlığına bağlı 2. ve 3. Basamak Hastaneler ile Ağız ve Diş Sağlığı Merkezleri için canlı operatörlerden istedikleri hastane ve hekimden randevu almalarını sağlayan bir uygulamadır.
Hastanedeki hizmete ulaşımın önündeki engelleri kaldıran, hizmete erişimi kolaylaştıran, hizmet kalitesinin artmasına doğrudan etkisi olan (muayene sürecini kolaylaştırma etkisi, hekim ve hastane seçme özgürlüğünün sağlanması vb.) bu proje, Bakanlık yetkililerince Sağlıkta Dönüşüm Projesinin en önemli adımlarından birisi olarak nitelendirilmektedir. Uygulama, etkili sağlık hizmetleri ve hasta memnuniyetini hedeflemektedir. Sağlık Bakanlığı, Türkiye de daha etkin ve verimli bir şekilde vatandaşların sağlık hizmetlerine ulaşabilmesi amacı ile Sağlıkta Dönüşüm Projesi ni hazırlamıştır. Bu proje kapsamındaki çalışmaları büyük ölçüde tamamlamıştır ve bu zincirin en önemli halkalarından biri olan Merkezi Hastane Randevu Sistemi Şubat 2010 tarihinden itibaren uygulanmaya başlanmıştır. MHRS için hedef ise, 2011 yılı içerisinde tüm Türkiye genelindeki hastanelerde merkezi randevu sistemine geçebilmektir.
MHRS; 22 Şubat 2010 tarihinde pilot uygulama kapsamında Erzurum ve Kayseri illerinde uygulanmaya başlanmıştır. Pilot uygulamalar başarıya ulaştıktan sonra tüm Türkiye ye yaygınlaştırma süreci başlamıştır. Bu kapsamda 04 Temmuz 2011 tarihinden itibaren ilimiz de Merkezi Hastane Randevu Sistemine (MHRS) geçecektir. Bu tarihten itibaren vatandaşlarımız Devlet Hastaneleri ve Ağız ve Diş Sağlığı Merkezinde MHRS uygulamasından faydalanacaklardır.
MHRS nin AMAÇLARI
MHRS nin temel amacının, daha etkili ve verimli sağlık hizmeti verilmesinin önündeki engellerin kaldırılması olarak nitelendirilebilir. Uygulamanın getireceği faydalar ise aşağıdaki gibidir: Hastanelerde kaynakların optimum kullanımını sağlayarak verimliliği artırmak. Hastaların muayene öncesi gereksiz yere beklemesini önlemek. Hastanelerde daha sakin ve huzurlu bir çalışma ortamı sağlamak. Muayene sürecini kolaylaştırmak,
Hastane ve hekim seçimini sağlayarak hasta memnuniyetini artırmak, uygulama sonucunda elde edilen verilerle; talep tahmini yapılması, hastane ve hekimlerin pazar
payının ve rekabet güçlerinin ölçülmesi, iş gücü ve diğer önemli kaynakların planlaması ve tahsisatı gibi stratejik konularda üst yönetimdeki karar vericilere önemli bilgi girdisi sağlayacağı öngörülmektedir.
RANDEVU NASIL ALINIR
Ev, iş, ankesör ve cep telefonlarından 182 numaralı Sağlık Bakanlığı MHRS Çağrı Merkezi aranır. 182 numaralı telefonu arayan vatandaş çağrıyı karşılayan asistana (canlı operatör) randevu talebinde bulunulan T.C. Kimlik Numarasını verir. Asistan, vatandaş bilgilerini doğrular. Vatandaş MHRS dahilindeki illerinden randevu talebinde bulunduğu hastane, poliklinik ve hekim bilgilerinden en azından hangi polikliniğe gideceğini asistana bildirdikten sonra, asistan uygun tarih ve saat dilimlerini vatandaşa iletir. Vatandaş seçimini yaparak randevusunu alır.
RANDEVU NASIL İPTAL EDİLİR
Ev, iş, ankesör ve cep telefonlarından 182 numaralı Sağlık Bakanlığı MHRS Çağrı Merkezi aranır. Bu arama randevu zamanından önce yapılmalıdır. 182 numaralı telefonu arayan vatandaş tarafından çağrıyı karşılayan asistana randevu talebinde bulunulan vatandaşın T.C. Kimlik Numarası verilir. Asistan vatandaş bilgilerini doğrular. Vatandaş iptalini istediği randevusunun, tarih ve zamanını asistana iletir. Asistan tarafından ilgili
randevu iptal edilir.
MHRS nin FAYDALARI
MHRS projesi kapsamında elde edilen verilerin, sonraki adımlarda uygulanacak sağlık projeleri için kaynak niteliği taşıması ve bu sayede sağlık politikalarının geliştirilmesi,
Zamandan tasarruf sağlayan uygulama sayesinde hastanelerde vatandaş memnuniyetinin arttırılması; böylelikle hastanelerdeki doktor bekleme sürelerinin azaltılarak daha verimli hizmet sunulması, yaşlı ve engelli vatandaşların hastaneye gitmeden evlerinden kolaylıkla randevu alabilmelerinin sağlanması, vatandaşların hastanelere gelip muayene olamamaları riskini ortadan kaldırarak herkes için kaliteli hizmet anlayışının benimsendiğinin MHRS projesine verilen önemin gösterilmesi ve bununla birlikte
zamandan ve enerjiden tasarruf edilmesi, sağlık hizmeti almak isteyen vatandaşın bu talebini profesyonel bir yapılanma içinde iletmesine ve daha sonrasında öneri ve fikirlerini ifade etmesine olanak sağlanması, sistemin sağlık politikaları ile ilgili kamu ve özel sektörde hizmet kalitesini arttırmaya yönelik uygulamalar için örnek teşkil etmesi, vatandaşa hizmet alacağı sağlık kuruluşunun yanı sıra, hizmet almak istediği hekimi de seçme şansı veren sistematik yapılanmanın oluşturulması, hastane hekimlerinin çalışma koşullarının düzenlenmesi, vatandaş ihtiyaçları hızla yerine getirilerek, vatandaş memnuniyetinin artırılması, hastalara tek merkezden, standart kalitede hizmet verilmesi,
telefonda verilen hizmetin kalitesinin sürekli ölçümlenebilir hale gelmesi, veri girişlerinin kayıt altına alınması ve kontrollerinin yapılabilmesi, tüm operasyonel işlemlerin tek merkezde toplanabilmesi, vatandaş ihtiyaçlarının analiz edilmesi sonucunda verilen hizmetlerin değerlendirilmesinin yapılabilmesi, optimum personel sayısının kolaylıkla tespit edilebilmesi, performans yönetimi sayesinde, personelin daha etkin ve verimli çalışabilmesi, vatandaş bilgilerinin güncelliğinin düzenli olarak sağlanabilmesi, sistemin sağlık politikaları ile ilgili kamu ve özel sektörde hizmet kalitesini arttırmaya yönelik
uygulamalar için örnek teşkil etmesi, vatandaşa hizmet alacağı sağlık kuruluşunun yanı sıra, hizmet almak istediği hekimi de seçme şansı veren sistematik yapılanmanın oluşturulması” olarak açıklandı. Muş Ovası Gazetesi