ABİGEM semineri başlıyor

Hizmet Sektöründe Müşteri Memnuniyeti ile ilgili olarak düzenlenecek olan seminer bugün Halk Eğitim Merkezinde başlıyor. Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi (ABİGEM) ile Muş Ticaret ve Sanayi Odası (MTSO) Başkanlığının işbirliği ile düzenlenecek olan müşteri ilişkileri seminerinde işletmecilerin müşteriyi memnun etmesi için gerekli olan temalar üzerinde bilgi verilecek.
Halk Eğitim Merkezi Müdürlüğünde bugün saat 09.00’da başlayacak olan seminer saat 17.00’ye kadar devam edecek. Seminerin yarında aynı saatlerde yapılacağı bildirildi. Muş’taki işletmecilere müşteri ilişkileri ile ilgili detaylı bilgiler verecek olan ABİGEM yetkilileri işletmecilerin daha fazla müşteri potansiyeline sahip olmasını hedefliyor.
Düzenlenecek olan seminere işletmelerde çalışan personellerin katılması çağrısında bulunan Muş Ticaret ve Sanayi Odası Başkanı Şihmus Sinecem, Müşteri kimdir? İç ve dış müşteri kavramları, Toplam kalite yönetimi perspektifinde müşteri ve müşteri odaklı kurum kültürü, Hizmet sunumu ve kalite metrikleri, Profesyonel hizmet sunumu yapan kişilerin yetkinlikleri, Müşteri ilişkilerinde “yani-çünkü-yoksa” kavramları, Beklenen / ayarlanan / düşünülen / sunulan memnuniyet farklılıkları, Oluşturulan memnuniyetin eksik ve geliştirilmesi gereken yanlarının çıkarılması, Müşteri memnuniyeti / memnuniyetsizliği; ayrıntıların yaratacağı farklılıklar, “Sürpriz kalite” yaratabilmek ve yaşatabilmek, %100 mutlu müşteri yaratabilmenin yolları ve uygulamaları, Müşteri ilişkilerinin yönetimi, Müşteri tatmini gerekleri, İnsanların genel ihtiyaçları; müşterileri etkileyen faktörler, Mesleki araçlar ve satış becerileri; iletişim-dinleme-sunum-beden dili, Yüksek performansı yakalayabilmek için kişisel nitelikler listesi, Müşteriye tanınması gereken şanslar ve kişisel görüşmelerde dikkat edilecek hususlar, İletişim etkinliği için yapılması / yapılmaması gerekenler, İnsan tiplemeleri ve özellikleri, Müşteri ihtiyaçları analizi ve verileri kullanma, Müşteri çeşitleri ve uygun davranış biçimlerinin geliştirilmesi, Müşteri itirazlarını karşılama yöntemleri, Müşteri ilişkileri platformu; vizyonumuz ne kadar geniş olmalı, Ne istiyoruz / ne istiyorlar? Nasıl yapacağız? Müşteriyi tanımak, tanımlamak ve fiziksel birliktelik. Müşteri odaklı davranış geliştirmek, Müşterilerin değerleri; her müşteri aynı değerde midir? İnsanları kendimiz gibi düşündürmenin yolları, Müşteri uğurlama ve sadakati yaratma konularında bilgiler verileceğini söyledi. Muş`un Sesi Gazetesi