Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezleri (ABİGEM) ile Muş Ticaret ve Sanayi Odası Başkanlığının (MTSO) ortaklaşa düzenlediği müşteri memnuniyeti semineri Pazartesi ve Salı günü MTSO toplantı salonunda gerçekleştirilecek. Muş’taki işletmecilere müşteri ilişkileri ile ilgili detaylı bilgiler verecek olan ABİGEM yetkilileri işletmecilerin daha fazla müşteri potansiyeline sahip olmasını hedefliyor.
Düzenlenecek olan seminere işletmelerde çalışan personellerin katılması çağrısında bulunan Muş Ticaret ve Sanayi Odası Başkanı Şihmus Sinecem, Müşteri kimdir? İç ve dış müşteri kavramları, Toplam kalite yönetimi perspektifinde müşteri ve müşteri odaklı kurum kültürü, Hizmet sunumu ve kalite metrikleri, Profesyonel hizmet sunumu yapan kişilerin yetkinlikleri, Müşteri ilişkilerinde “yani-çünkü-yoksa” kavramları, Beklenen / ayarlanan / düşünülen / sunulan memnuniyet farklılıkları, Oluşturulan memnuniyetin eksik ve geliştirilmesi gereken yanlarının çıkarılması, Müşteri memnuniyeti / memnuniyetsizliği; ayrıntıların yaratacağı farklılıklar, “Sürpriz kalite” yaratabilmek ve yaşatabilmek, %100 mutlu müşteri yaratabilmenin yolları ve uygulamaları, Müşteri ilişkilerinin yönetimi, Müşteri tatmini gerekleri, İnsanların genel ihtiyaçları; müşterileri etkileyen faktörler, Mesleki araçlar ve satış becerileri; iletişim-dinleme-sunum-beden dili, Yüksek performansı yakalayabilmek için kişisel nitelikler listesi, Müşteriye tanınması gereken şanslar ve kişisel görüşmelerde dikkat edilecek hususlar, İletişim etkinliği için yapılması / yapılmaması gerekenler, İnsan tiplemeleri ve özellikleri, Müşteri ihtiyaçları analizi ve verileri kullanma, Müşteri çeşitleri ve uygun davranış biçimlerinin geliştirilmesi, Müşteri itirazlarını karşılama yöntemleri, Müşteri ilişkileri platformu; vizyonumuz ne kadar geniş olmalı, Ne istiyoruz / ne istiyorlar? Nasıl yapacağız? Müşteriyi tanımak, tanımlamak ve fiziksel birliktelik. Müşteri odaklı davranış geliştirmek, Müşterilerin değerleri; her müşteri aynı değerde midir? İnsanları kendimiz gibi düşündürmenin yolları, Müşteri uğurlama ve sadakati yaratma konularında bilgiler verileceğini söyledi.
Muş Ticaret ve Sanayi Odası Yönetim Kurulu Başkanı Şihmus Sinecem, “Özellikle Toptan ve Perakende Sektöründe, Pastane, Lokanta, Otel ve Cafe’lerde çalışanlara yönelik düzenlenecek bir eğitim semineridir. Çeşitli vesileler ile bu konuda odamıza şikâyetler olmuş ve birçok üyemiz tarafından da böyle bir eğitimin ihtiyaç olduğu dile getirilmiştir. Bu nedenle, Toptan ve Perakende sektöründe çalışan satış elemanları, Lokanta ve Pastaneler de çalışan garsonlar, otel çalışanları, internet cafe ve kıraathane işletenler için müşteri ilişkileri ve müşteri memnuniyetine yönelik eğitim verilecektir. Yukarıda belirtilen sektörlerde çalışanlar açısından son derece faydalı olacak bu eğitim, ilimizde bu sektörler için bir eksikliği giderecektir. Ayrıca Eğitim sonunda seminere katılanlara sertifika verilecektir. Eğitim seminerimize katılmak isteyen işletme sahipleri ve çalışanları Muş Ticaret ve Sanayi Odasına başvurarak kayıt yaptırmaları gerekmektedir.
Verilecek eğitim ile işletmelerin, potansiyellerini ve rekabet güçlerini arttırmaları hedeflenmektedir. Bu nedenle, Muş Ticaret ve Sanayi Odası olarak, İşletme sahiplerinin, bu seminere çalışanlarının katılımlarını sağlamaları için gerekli özeni göstermelerini bekliyoruz. ABİGEM Avrupa Birliği (AB) projelerinin hazırlanmasında danışmanlık yapan ABİGEM, bölgedeki KOBİ’leri danışmanlık, eğitim ve bilgi hizmetleriyle destekleyerek rekabet güçlerini arttırmak ve tüm potansiyellerini kullanır hale gelmelerini sağlamayı amaçlıyor. ABİGEM, işletmelere uzun dönemde sağlıklı ve varlıklı olabilmeleri için ihtiyaç duydukları araçları, bilgi ve yetenekleri sağlar. ABİGEM ler işletme sahiplerinin kişisel becerilerini ve potansiyellerini artırmaya yönelik eğitimler ve danışmanlık hizmetleri vererek, yatırımların geri dönüşünü hızlandırmaktadır. ABİGEM Nitelikli yöneticileri ve uzmanları ile işletmelerin sürekli büyümesini sağlamaya çalışan yerel başvuru noktasıdır. Prof. Dr. Osman Demirdöğen Koordinatörlüğündeki, ABİGEM ile yaptığımız görüşmeler neticesinde, kendileri ile işbirliği içersinde olacak ve bu işbirliği neticesinde üyelerimize ihtiyaçları doğrultusunda eğitim ve danışmanlık çalışmalarımız devam edecektir. Üyelerimizin işlerini geliştirmeleri konusunda gereken tüm çalışmaları yapmaya ve bu konuda her türlü desteği vermeye gayret ederek, ilimizi gelişmişlik ve kalkınmışlık sıralamasında son sıradan daha yukarılara çıkarmada Muş Ticaret ve Sanayi Odası üzerine düşen görevleri, tüm tüccar, sanayici ve esnafımızın da desteği ile yerine getirme çabası içersinde olacaktır” dedi. Günaydın Muş Gazetesi