Vangölü Elektrik Dağıtım A.Ş. (VEDAŞ) hizmet bölgesindeki enerji sorunlarını ivedilikle çözmek için yatırım projelerini hayata geçirmeye devam ederken tüketici memnuniyetini artıracak bilişim teknolojileri alt yapısını da her geçen gün daha da güçlendirmektedir.
İki farklı lokasyonda tüketicilere hizmet veren Çağrı Merkezleri, tüketicileri bilgilendirirken, ihbar, şikayet, talep veya önerileri de 7/24 kayıt altına almaktadır. Ayrıca sosyal medya hesapları üzerinden şirkete ulaşan tüketicilere de Çağrı Merkezlerinin Back Office çalışanlarınca anlık bilgilendirme yapıldığı kaydedildi.
Van, Bitlis, Muş ve Hakkari illerinde görev yapan tüm muhtarlarımızın ve kritik önem taşıyan kurumlarımızın Çağrı Merkezlerimize bekleme olmadan ulaşabilmesi adına VIP Tüketici tanımlaması yapılmıştır. Bu sayede çoğunluğu muhtar olan VIP Tüketicilerimiz Çağrı Merkezlerimize bekleme olmadan rahatlıkla ulaşabilmektedir.
Konuyla ilgili olarak VEDAŞtan yapılan yazılı basın açıklamasında şu ifadelere yer verildi: Türkiye Muhtarlar Konfederasyonu Teşkilat Başkan Yardımcısı aynı zamanda Gürpınar İlçesi Taşdönderen Mahalle Muhtarı olan Azat Erdemir, Şirket Müdürümüz Emrullah Okuducuyu ziyaret ederek VIP Tüketici hattımıza ilişkin memnuniyetini dile getirmiştir. Daha sonra Çağrı Merkezimizi gezen Erdemir; Muhtarlar olarak halkımızla sürekli iç içeyiz. Yaşanan bir elektrik arızası ya da elektrik konusunda farklı talepleri olan vatandaşlarımız ilk önce bizlere müracaat etmektedir. Yeni kurulan VIP hat sayesinde Van, Bitlis, Muş ve Hakkari illerindeki tüm muhtarlar 0 850 211 0 186 numaralı VEDAŞın Çağrı Merkezlerine bekleme olmadan kolaylıkla ulaşabilmektedir. Bizlere sağladıkları bu imkan nedeniyle VEDAŞa teşekkürlerimi sunarım. ifadelerinde bulunmuştur.
Görüşme sırasında Şirket Müdürümüz Emrullah Okuducunun ifadeleri ise şu şekildedir: Muhtarlarımıza ve kurumlarımıza tanımladığımız VIP Tüketici Hattımızda 1901 adet telefon numarası kayıtlıdır. İletişim numaralarını değiştiren muhtarlarımızın Şirketimize bilgi vermesi durumunda gerekli güncellemeler yapılacaktır. Tüketici memnuniyetini artıracak işletme ve bilgi teknolojileri yatırımlarımız artarak devam edecektir.
Muş Manşet Gazetesi