Muş Ticaret ve Sanayi Odası Başkanlığının girişimleri ile Muş’ta düzenlenen hizmet sektöründe müşteri memnuniyeti seminerinde Erzurum Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi (ABİGEM) Uzmanı Bahri Aydın katılımcıları bilgilendirdi.
Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezleri (ABİGEM) ile Muş Ticaret ve Sanayi Odası Başkanlığının (MTSO) ortaklaşa düzenlediği müşteri memnuniyeti semineri dün başladı. İşletmecilerin daha iyi bir müşteri potansiyeline sahip olması ve alanlarında farklılıklarını sergilemeleri için düzenlenen seminere Muş’ta faaliyet yürüten çeşitli sektörlerin temsilcileri katıldı.
Avrupa Birliği İş Geliştirme Merkezi (ABİGEM) ile Muş Ticaret ve Sanayi Odası (MTSO) Başkanlığının işbirliği ile düzenlenen seminerde işletmecilerin müşteriyi memnun etmesi için gerekli olan temalar üzerinde bilgi veren Erzurum ABİGEM Uzmanı Bahri Aydın, işletmeci ile müşteri arasında oluşturulacak olan diyalog ile ilgili olarak örnekler verdi.
Halk Eğitim Merkezinde düzenlenen seminerde, “Müşteri kimdir? İç ve dış müşteri kavramları, Toplam kalite yönetimi perspektifinde müşteri ve müşteri odaklı kurum kültürü, Hizmet sunumu ve kalite metrikleri, Profesyonel hizmet sunumu yapan kişilerin yetkinlikleri, Müşteri ilişkilerinde “yani-çünkü-yoksa” kavramları, Beklenen / ayarlanan / düşünülen / sunulan memnuniyet farklılıkları, Oluşturulan memnuniyetin eksik ve geliştirilmesi gereken yanlarının çıkarılması, Müşteri memnuniyeti / memnuniyetsizliği; ayrıntıların yaratacağı farklılıklar, “Sürpriz kalite” yaratabilmek ve yaşatabilmek, %100 mutlu müşteri yaratabilmenin yolları ve uygulamaları, Müşteri ilişkilerinin yönetimi, Müşteri tatmini gerekleri, İnsanların genel ihtiyaçları; müşterileri etkileyen faktörler, Mesleki araçlar ve satış becerileri; iletişim-dinleme-sunum-beden dili, Yüksek performansı yakalayabilmek için kişisel nitelikler listesi, Müşteriye tanınması gereken şanslar ve kişisel görüşmelerde dikkat edilecek hususlar, İletişim etkinliği için yapılması / yapılmaması gerekenler, İnsan tiplemeleri ve özellikleri, Müşteri ihtiyaçları analizi ve verileri kullanma, Müşteri çeşitleri ve uygun davranış biçimlerinin geliştirilmesi, Müşteri itirazlarını karşılama yöntemleri, Müşteri ilişkileri platformu; vizyonumuz ne kadar geniş olmalı, Ne istiyoruz / ne istiyorlar? Nasıl yapacağız? Müşteriyi tanımak, tanımlamak ve fiziksel birliktelik. Müşteri odaklı davranış geliştirmek, Müşterilerin değerleri; her müşteri aynı değerde midir? İnsanları kendimiz gibi düşündürmenin yolları, Müşteri uğurlama ve sadakati yaratma” gibi konularda bilgiler verildi.
Şark Telgraf Gazetesi